Une communication claire est fondamentale pour un environnement de travail sûr. Des instructions peu claires, des barrières linguistiques, un manque d'explications mais aussi l'illettrisme peuvent entraîner des accidents. Dans les situations dangereuses, les gens doivent bien se comprendre. Tout le monde doit savoir ce qu'il doit faire.
La législation stipule que l'employeur doit prendre les mesures nécessaires pour s'assurer que les travailleurs disposent d'informations suffisantes et d'instructions d'utilisation concernant les équipements de travail utilisés sur le lieu de travail. … Ces informations et ces instructions d'utilisation doivent être compréhensibles pour les travailleurs concernés.
Différentes formes de communication (source: https://sentral.kluwer.be)
Communication écrite
- utiliser des listes et des tableaux
- utiliser des phrases courtes
- supprimer les mots superflus
- utiliser des mots courants
- être prudent avec les abréviations
- éviter le jargon
Communication orale
- fournir un résumé
- utiliser des aides visuelles en soutien
- être concret et utiliser des exemples
Communication audiovisuelle comme les signaux lumineux, les signaux acoustiques, les signaux manuels et des bras, les pictogrammes, les affiches, etc. … . Les couleurs de base pour les signaux de sécurité sont définies dans le Code.
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Couleur |
Signification/but |
Indication/explication |
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rouge |
signaux d'interdiction |
comportement dangereux |
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rouge |
danger/alarme |
arrêt, immobilisation, interrupteur d'urgence, évacuation |
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rouge |
matériel de lutte contre l'incendie, équipement de pompier |
identification et localisation |
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jaune/jaune-orange |
signal d'avertissement |
attention, soyez prudent, vérification |
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bleu |
obligation |
conduite à tenir ou action spécifique, obligation de porter l'équipement de protection individuelle |
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vert |
signal de sauvetage, signal de premiers secours |
portes, sorties, chemins, postes de matériel, locaux |
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vert |
situation sûre |
retour à la situation normale |
Communication numérique telle que les messages SMS via GSM.
- messages courts
- messages concrets
- messages directement utiles au destinataire
Un outil où les médias numériques peuvent jouer un rôle important pour améliorer la communication avec les travailleurs allophones est la création d'un guide linguistique en ligne.
Un plan d'action pour cela :
- En concertation avec les travailleurs allophones, déterminez les mots et les phrases qu'ils doivent maîtriser pour permettre la communication. Cela doit inclure non seulement des aspects techniques ou des règles de sécurité, mais aussi des phrases courantes comme « Où sont les toilettes ? »
- Les mots et les phrases trouvés doivent être intégrés dans un guide linguistique. Les mots et les phrases peuvent être inclus dans la langue/les langues des employés allophones.
- Assurez-vous que le guide linguistique est régulièrement évalué et adapté.
Informations complémentaires sur
- Prévention et intérim - https://www.p-i.be/nl/themas/anderstaligheid#taal-werkpostfiche. Sur ce site, vous trouverez des instructions de sécurité et des fiches de poste de travail en différentes langues.
- https://www.vno-ncw.nl/forum/laaggeletterdheid-zo-pak-je-dat-als-werkgever-aan
