Le rôle de la personne de confiance

Une personne de confiance (PC) est un collaborateur officiellement désigné comme point de contact pour les difficultés psychosociales au travail et qui a suivi une formation spécifique à cet effet. 

Une personne de confiance au travail offre un espace sécurisé aux collaborateurs pour discuter des difficultés psychosociales telles que le stress et les comportements indésirables. La personne de confiance constitue ainsi un maillon important dans la création d'un environnement de travail sûr et sain.

Les missions d'une personne de confiance

Il/elle écoute, conseille et arbitre éventuellement en cas de situations de mal-être au travail. Par exemple en cas de comportements transgressifs (y compris le harcèlement, la violence, la discrimination et le comportement sexuel indésirable), de conflits ou d'une charge de travail excessive.

La personne de confiance peut lancer le dialogue en cas de conflits entre collaborateurs, et engager des discussions avec les supérieurs, les RH, etc. pour trouver une solution aux problèmes qui se posent. Il/elle s'efforce de reconnaître les situations en toute discrétion, travaille de manière proactive et adopte une attitude objective et impartiale.

La personne de confiance est tenue au secret professionnel. Tout reste donc confidentiel, même pour l'employeur. Cela crée un environnement sûr, où les employés peuvent exprimer ouvertement leurs préoccupations.

De plus, les personnes de confiance contribuent également à la politique collective de prévention psychosociale.

Personne de confiance vs conseiller en prévention aspects psychosociaux

La personne de confiance offre une écoute attentive et un soutien confidentiel aux collaborateurs individuels qui rencontrent des problèmes ou des questions. Ils travaillent en toute autonomie, mais peuvent toujours faire appel à un conseiller en prévention externe pour les aspects psychosociaux.

Le conseiller en prévention aspects psychosociaux (PAPA), compte tenu de son expertise, a un rôle plus large et se concentre, en plus du soutien aux employés, sur la prévention des risques psychosociaux au niveau de l'organisation. Cela comprend l'identification et l'analyse des risques, le conseil sur les mesures préventives et le soutien à l'organisation dans la mise en œuvre d'une politique concernant les aspects psychosociaux.

Man heeft vertrouwelijk gesprek met vertrouwenspersoon

Législation : une personne de confiance est-elle obligatoire ?

La désignation d'une personne de confiance interne au travail est obligatoire dans les cas suivants :

  • L'entreprise compte 50 travailleurs ou plus
  • L'entreprise compte moins de 50 travailleurs et la délégation des travailleurs en fait la demande

Dès que votre entreprise compte 20 travailleurs, au moins 1 personne de confiance doit faire partie de votre propre personnel. Cette obligation ne s'applique que si le conseiller en prévention aspects psychosociaux appartient à un service externe, tel que Premed. En savoir plus ? Lisez tout à ce sujet dans notre blog.

Qui peut être désigné comme personne de confiance ?

Toutes les fonctions ne sont pas éligibles pour assumer le rôle de personne de confiance. Pour des raisons de neutralité, ce rôle ne peut légalement pas être assumé par :

  • Le médecin du travail de l'entreprise 
  • Un membre du conseil d'entreprise (CE)/comité de concertation supérieur (CCS) 
  • Un membre du Comité pour la Prévention et la Protection au Travail (CPPT) ou du comité de concertation de base (CCB) 
  • Un candidat aux élections sociales 
  • Un délégué syndical 
  • Un supérieur hiérarchique 

Quelles compétences un conseiller de confiance doit-il posséder ? 

Pour s'assurer que les employés osent et souhaitent s'adresser au conseiller de confiance interne à un stade précoce, il est important que cette personne soit reconnue comme discrète et neutre. 

Un conseiller de confiance qui traite les informations confidentielles avec soin, gère les dossiers discrètement et se montre impartial et neutre, sera plus facilement en mesure d'intervenir pour éviter les escalades. Aussi de bonnes compétences en communication et une vision analytique des choses sont certainement recommandées.

Et puis il y a encore quelques aspects pratiques à prendre en considération. Ainsi, le candidat idéal est de préférence facilement joignable pendant les heures de bureau et dispose d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone dédié. Tenez également compte du multilinguisme si la situation et la culture d'entreprise l'exigent.  

Nommer une personne de confiance

Nous conseillons de nommer au moins deux personnes de confiance, surtout en cas de plusieurs sites ou de travail posté, afin qu'une personne de confiance soit disponible par site ou par équipe. Ainsi, les employés peuvent toujours s'adresser à une personne de confiance qui est indépendante de l'équipe s'ils se sentent plus à l'aise.

Nommer plusieurs personnes de confiance a en outre l'avantage qu'elles peuvent également échanger leurs expériences (toujours dans le respect de l'anonymat des demandeurs). 

Procédure de nomination de la personne de confiance

Une fois le ou les candidats appropriés trouvés, ils doivent être officiellement nommés. Cela doit se faire au CPPT (BOC), avec l'accord des représentants tant des travailleurs que de l'employeur.

S'il n'y a pas de CPPT (BOC) dans l'entreprise, la procédure ci-dessus doit être suivie avec la délégation syndicale. Si celle-ci n'est pas non plus présente, cela doit se faire par la participation directe de tous les travailleurs.

Man heeft vertrouwelijk gesprek met vertrouwenspersoon

Soutien via Premed

En plus des formations que nous organisons (voir ci-dessous), nos conseillers en prévention aspects psychosociaux sont toujours prêts à assister les personnes de confiance avec des conseils et un soutien, par exemple en cas de dossiers complexes, lorsqu'une orientation est nécessaire ou comme personne-ressource pour la personne de confiance elle-même dans les cas qui l'affectent profondément, etc.

Formations pour personnes de confiance

Chaque personne de confiance doit suivre une formation de base obligatoire de 5 jours, et l'avoir achevée au plus tard 2 ans après sa nomination. Nous conseillons cependant d'inscrire chaque nouvelle personne de confiance le plus rapidement possible . De cette manière, elle pourra être déployée au plus vite pour remplir correctement le rôle de personne de confiance. 

De plus, il est important que les personnes de confiance restent à jour en termes de connaissances et de compétences. La législation prévoit donc que chaque personne de confiance suive au moins une séance de supervision par an. Ces moments offrent également une caisse de résonance aux personnes de confiance qui souhaitent réfléchir à des cas complexes qu'elles ont traités. 

Premed organise plusieurs fois par an une formation de base pour les personnes de confiance, et il en va de même pour les moments de supervision.

Gerelateerd nieuws

Assistance via Premed

Notre objectif : améliorer le bien-être au travail. Contactez-nous pour obtenir plus d'informations ou un devis sur mesure !
Contactez-nous
Je suis déjà client

Vous vous demandez ce qui distingue Premed des autres services externes de prévention et de protection au travail (EDPBW) ? Découvrez dès maintenant les nombreux avantages dont vous bénéficierez en devenant client chez Premed !

* Required field