Stress : qu'est-ce que c'est ?

Lorsque les exigences imposées aux employés sont supérieures à leur capacité à y répondre, un stress lié au travail apparaît. Ce stress n'est pas une faiblesse personnelle, mais une conséquence d'un environnement de travail inefficace d'un point de vue psychosocial.

Le stress dépend également de la quantité de ressources et de charges qu'un employé possède. Visuellement, on peut le représenter comme une balance avec d'un côté la capacité de charge (donneurs d'énergie) et de l'autre la charge de poids (preneurs d'énergie).

Capacité de charge vs charge de poids

Par charge de poids, nous entendons donc les éléments qui consomment de l'énergie, tels que la pression au travail, un excès de travail, une charge émotionnelle ou physique, l'exécution simultanée de différentes tâches, les obligations (professionnelles ou privées), les événements de vie éprouvants comme la maladie ou le décès d'un proche,... 

La capacité de charge comprend alors les facteurs qui donnent de l'énergie, par exemple le soutien social des collègues, amis ou famille, les possibilités de contrôle, la résilience physique et mentale, etc.

Si la différence entre la capacité de charge et la charge de poids devient trop importante , votre balance est déséquilibrée. Si la charge de poids est beaucoup plus élevée que la capacité de charge, un employé subit une surcharge. Il ou elle se trouve alors au-dessus de son niveau de tension normal et peut par conséquent ressentir du stress.

Femme en position Zen

Stress au travail

Les organisations et les travailleurs évoluent dans un monde en évolution rapide et incertain. Cela entraîne toutes sortes de défis tels que des attentes et une pression de travail toujours plus élevées, une disponibilité continue, une surcharge d'informations, un déséquilibre entre vie professionnelle et vie privée, etc. Un terrain fertile pour le stress au travail.

Saviez-vous que 28% des travailleurs européens (source : enquête OSH Pulse - EU-OSHA - 2022) souffrent généralement ou toujours de stress au travail ? Les principales causes de stress au travail sont : 

  • Ne pas obtenir de reconnaissance (plus de 50% des travailleurs belges)

  • Travail répétitif (45%)

  • Rythme de travail rapide (43%)

  • Manque d'autonomie (38%)

  • Mauvaise ambiance au travail et entre collègues (12%)

Que faire en cas de stress chronique ?

Tout le monde subit parfois du stress au travail et ce n'est pas forcément un problème en soi. Les employés sont en effet tout à fait capables de gérer une forme aiguë de stress et de chercher des solutions.

Gérer le stress demande cependant de l'énergie. Après une période de stress, le corps a besoin d'une période de récupération. Il y a un danger à maintenir un niveau de tension prolongé sans suffisamment de récupération. Avant que vous ne le sachiez, un employé ressentira un stress chronique et vous consommerez systématiquement plus d'énergie que vous n'en obtenez. Vous pouvez faire appel à votre réserve d'urgence un instant, mais cette réserve s'épuise aussi.

Si vos employés souffrent de stress chronique au travail, des problèmes de santé psychiques et physiques (graves) peuvent se développer. Les individus peuvent souffrir de :

  • burn-out et dépression

  • problèmes de concentration

  • problèmes à la maison

  • comportement irrespectueux au travail (y compris harcèlement, conflits, agression)

  • abus de drogues et d'alcool

  • mauvaise santé physique, problèmes cardiovasculaires et troubles musculo-squelettiques

Il est donc important de reconnaître à temps le stress au travail et de prendre des mesures proactives pour rééquilibrer la charge et la capacité de travail. Si vous ne le faites pas, cela peut à terme conduire à une forme chronique de stress et même à un burn-out.

Symptômes de burn-out

Les chercheurs de la KU Leuven (2017) affirment qu'un burn-out présente 5 symptômes principaux :

  1. Épuisement : épuisement physique (« votre corps est fatigué ») et psychologique (se sentir « vidé » et « à bout »)
  2. Perte de contrôle cognitif tels que des problèmes de mémoire, des troubles de l'attention et de la concentration et des problèmes de performance (par ex. travailler plus lentement ou faire des erreurs)
  3. Perte de contrôle émotionnel : réactions émotionnelles intenses (par ex. colère ou crises de larmes)
  4. Plaintes dépressives : une humeur sombre ou des sentiments de culpabilité. C'est probablement la raison pour laquelle le burn-out et la dépression sont souvent confondus.
  5. Distanciation mentale : prendre ses distances mentales avec le travail.

Souvent, ces symptômes de burn-out sont accompagnés de plaintes de tension. Ces plaintes sont psychosomatiques (par ex. problèmes cardiaques, respiratoires, gastriques, intestinaux et douleurs ou un sentiment général de malaise) ou comportementales (par ex. troubles du sommeil, rumination ou crises de panique).

femme heureuse au travail

Retour au travail après un burn-out

Souvent, les employés en burn-out sont en arrêt maladie de longue durée. Généralement, ils sont absents du travail pendant plusieurs mois. L'étape de reprise du travail n'est donc pas simple.

L'organisation peut néanmoins abaisser ce seuil en élaborant une bonne politique de présence qui clarifie les différentes étapes à suivre et en respectant la politique de présence élaborée.

Les étapes suivantes sont cruciales dans la réintégration d'un employé absent de longue durée :

  • Étape 1 : explorer la situation

    Il est conseillé de maintenir le contact avec l'employé pendant son absence. Indiquez que l'employé doit prendre le temps de récupérer et de se reposer suffisamment. Établissez en outre des accords clairs concernant la fréquence et la forme du contact. Le maintien du contact se fait souvent par l'intermédiaire du supérieur hiérarchique.

     

  • Étape 2 : plan d'approche - entretien de réintégration

    Après avoir exploré la situation, le supérieur hiérarchique élabore avec l'employé un plan d'approche pour la reprise du travail. Ce plan donne un aperçu du délai dans lequel l'employé peut reprendre le travail et la manière dont cela peut se faire.

    Laissez l'employé en concertation avec le médecin et/ou le psychologue décider quand et comment un retour est possible. Lors d'un entretien de réintégration, les attentes de l'employé peuvent être sondées.

     

  • Étape 3 : la réintégration

    Le médecin du travail Premed décidera après une absence prolongée si l'employé est apte à reprendre sa fonction. En cas d'avis favorable, la réintégration se poursuit. Les différentes parties impliquées dans une action assument leur rôle.

     

  • Étape 4 : suivi de la réintégration

    Consignez les accords conclus par écrit et effectuez un suivi régulier. En effet, même après la reprise du travail, le suivi de l'employé est très important pour éviter une rechute. Si le travail adapté ne donne pas de résultats suffisants, on peut également examiner s'il existe une autre fonction disponible pour l'employé.

Prévention du stress & du burn-out

L'importance de la prévention sur le lieu de travail pour prévenir le stress prolongé et le développement d'un burn-out chez les employés ne peut être suffisamment soulignée. Assurez-vous qu'au sein d'une organisation quelqu'un est toujours disponible où les employés peuvent exprimer leurs préoccupations, tels que les supérieurs hiérarchiques, le service du personnel et/ou une personne de confiance.

Travaillez également sur une politique de prévention des risques psychosociaux. L'établissement d'accords sur la déconnexion au niveau de l'organisation, à laquelle les entreprises de 20 employés ou plus sont de facto obligées, est à cet égard une belle première étape.

Les employés qui se sentent bien dans votre organisation sont moins vulnérables au stress, au burn-out ou à l'absentéisme. Une approche intégrée du stress – avec une attention particulière à la prévention, à la gestion et à la récupération – apporte calme et équilibre à votre organisation.

Soutien via Premed

Il se peut qu'un employé préfère discuter de ses plaintes de stress et de tension avec un professionnel externe . Le soutien via Premed peut se présenter comme suit :

  • Conseiller en prévention aspects psychosociaux (CPAP)

    Un employé peut prendre rendez-vous de sa propre initiative et gratuitement auprès du CPAP de Premed. Le CPAP l'assiste ensuite avec des conseils pour éviter que l'expérience du stress ne mène à un surmenage ou un burn-out. 

  • Rôle de médiation

    Premed peut assumer un rôle de médiation entre l'employé et l'employeur pour discuter des points sensibles éventuels. Un parcours de coaching individuel avec 6 séances de coaching d'une heure et demie fait également partie des possibilités.

  • Soutenir les actions collectives

    Le CPAP peut soutenir des actions collectives, telles qu'assister l'employeur ou le responsable RH dans le développement d'une politique de présence et de réintégration ou dispenser des formations concernant le stress et le burn-out.

Questions fréquentes

Premed apporte son soutien en élaborant une politique psychosociale, en menant des conversations ouvertes et en accompagnant les parcours de réintégration. Ils proposent des consultations avec un conseiller en prévention psychosociale, des formations, des médiations et des conseils pendant et après un burn-out. 

Cinq symptômes principaux sont l'épuisement, la perte de contrôle cognitif, la perte de contrôle émotionnel, les plaintes dépressives et une distance croissante par rapport au travail.

Les principales causes du stress professionnel sont liées à un déséquilibre entre la capacité de résistance (fournisseurs d'énergie) et la charge (consommateurs d'énergie). Lorsque la charge devient trop lourde par rapport à la capacité de résistance, il y a surcharge et stress.

Premed souligne que le stress n'est pas une faiblesse personnelle, mais résulte souvent d'un environnement de travail psychosocial inefficace.

 

Il peut y avoir des conséquences physiques et psychologiques lorsque le corps est soumis à un stress prolongé sans suffisamment de récupération. Le stress en soi n'est pas toujours problématique, tant qu'une récupération suffisante suit. Le danger survient lorsque le stress persiste et que le corps n'a pas la possibilité de récupérer.

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