Casques d’écoute, écouteurs ou casques audio… Pour simplifier, nous utiliserons dans cet article le terme « casques d’écoute », à moins qu'un type de produit spécifique ne soit désigné. Les casques d'écoute peuvent être utilisés au travail à différentes fins : pour suivre des webinaires, mener des réunions vidéo, masquer les bruits de fond au bureau ou comme outil ergonomique.
Points d'attention ergonomiques
Ainsi, la directive pratique néerlandaise NPR 1813 (2016) recommande l'utilisation d'un casque lors des appels téléphoniques. Un casque augmente le confort pendant les appels et permet également d'écrire ou de taper simultanément. Lorsqu'un ensemble de tâches comprend un travail informatique et des appels téléphoniques simultanés, un casque devient nécessaire. Un casque est donc souvent indispensable d'un point de vue ergonomique :
- Le fait de tendre loin le bras vers le téléphone, souvent dans une posture tordue, entraîne, en cas d'utilisation fréquente, des douleurs physiques au niveau des membres supérieurs et/ou du dos.
- Lors de la manipulation du combiné ou du téléphone portable, l'appareil est souvent coincé entre l'épaule et la tête de l'utilisateur. Cela entraîne une tension accrue dans l'articulation de l'épaule et la capsule articulaire. Des mouvements répétés peuvent ainsi provoquer des douleurs à l'épaule.
Il existe une large gamme de casques. Le type de casque spécifique souhaité découle de l'analyse des tâches et de la consultation avec le ou les utilisateurs visés. Au bas de cet article, nous énumérons à titre informatif les types les plus courants. Les principales caractéristiques auxquelles un casque doit toujours satisfaire sont les suivantes :
- être facilement réglable ;
- ne pas exercer de pression sur les oreilles ;
- permettre de positionner facilement le microphone dans la position souhaitée.
Pour offrir plus de liberté de mouvement à l'utilisateur, un casque sans fil est la meilleure option. Lorsque la tâche le permet, un casque sans fil offre la possibilité de se lever et de bouger pendant les appels téléphoniques. Cela est ergonomiquement avantageux, car cela interrompt la position assise. Il faut cependant veiller à la portée sans fil du casque. Il est important d'adapter les besoins aux utilisateurs et de demander les spécifications techniques correctes au fabricant.
Points d'attention sécurité
Dommages auditifs :
Faites attention au niveau sonore maximum des casques. Il est important de sensibiliser les utilisateurs aux dangers du son. Le niveau sonore correspondant à chaque réglage de volume varie d'un casque à l'autre. En règle générale, le volume ne doit jamais être réglé à plus de 60 % du volume maximum. Le volume maximum de certains casques équivaut à se tenir à côté d'un marteau-piqueur à 1 mètre de distance !
Isolation de l'environnement :
Un autre risque lié au port de casques est que l'utilisateur est moins conscient (voire totalement inconscient) des bruits ambiants. Cela pose principalement un problème lorsque les signaux d'alarme ou le trafic (interne) approchant ne sont pas entendus. Il est important de vérifier l'audibilité des signaux d'alarme lorsque des casques sont portés. De plus, la sensibilisation des employés reste cruciale. Quelques conseils :
- Les casques passifs (ordinaires) sont préférables, les casques actifs ou les écouteurs intra-auriculaires isolent d'autant plus l'utilisateur.
- Utilisez le casque au volume le plus bas possible.
Champs électromagnétiques (CEM) :
Selon le type de casque, celui-ci peut produire de forts champs électromagnétiques (CEM). Cela représente un risque potentiel pour la santé des personnes porteuses de dispositifs médicaux implantables actifs cardiovasculaires (notamment les stimulateurs cardiaques). Il faut tenir compte de ce groupe de travailleurs particuliers et vérifier la compatibilité des équipements.
Équipements de travail
Strictement parlant, un casque est un équipement de travail et le titre 2 du livre IV du code est applicable. Cela implique notamment la réalisation d'une analyse des risques. Les points soulevés ci-dessus y sont indéniables. De plus, nous souhaitons attirer l'attention sur le fait qu'un casque doit être considéré comme un équipement de travail personnel. En d'autres termes, un casque spécifique est lié à une seule personne (tout comme c'est le cas par exemple pour la protection auditive). C'est particulièrement le cas lors du choix d'écouteurs dits intra-auriculaires. Si l'on souhaite utiliser collectivement des casques qui se placent sur ou autour des pavillons auditifs, il est très important de nettoyer le casque avant et après chaque utilisation. Cela relève du bon sens en matière d'hygiène du travail et vise à prévenir la propagation d'agents pathogènes.
Instructions et formation
Selon les principes généraux relatifs à la politique de bien-être (art. I.2-7), la mise à disposition d'une formation (ou, dans ce contexte, mieux, d'une « explication ») et d'instructions ne doit pas manquer. Les employés doivent en effet savoir comment utiliser correctement le casque et comment l'entretenir. De plus, les employés doivent être informés, entre autres, des risques susmentionnés. Enfin, nous conseillons de mettre à disposition le manuel d'utilisation complet et de partager une version abrégée avec le ou les utilisateurs. Les instructions et les formations sont fournies dans la langue de l'utilisateur.
Points d'attention santé
Après avoir effectué une étude de la littérature sur les effets potentiels sur la santé de l'utilisation des casques, trois thèmes potentiels semblent importants : l'hypersensibilité de l'oreille, l'effet des radiations et le développement de dommages auditifs.
Hypersensibilité de l'oreille
Le port prolongé d'un casque peut, dans certains cas, entraîner des rougeurs, des douleurs, voire un gonflement de l'oreille. Ces symptômes sont souvent causés par un casque mal choisi ou mal porté. Il est important d'adapter le choix du casque aux utilisateurs et de leur permettre de tester plusieurs modèles pendant une période. Des instructions sur la manière de porter correctement le casque sont également indispensables.
Effet des radiations
Le consensus est qu'il n'y a pas de risques immédiats pour la santé liés aux radiations dues à l'utilisation de casques, selon le CDC, la FDA et l'American Cancer Society.
Dommages auditifs
Plusieurs études scientifiques montrent un lien (positif) similaire entre les dommages auditifs (ou les problèmes de santé liés à l'oreille) et l'utilisation de casques. Le port de casques, exposant à des niveaux sonores trop élevés, entraîne l'apparition de dommages auditifs. Comme mentionné au point Sécurité ci-dessus, la sensibilisation des utilisateurs est cruciale.
Enfin, il est recommandé – dans la même veine que le travail sur écran – que l'utilisateur prenne des pauses régulières. En cas de plaintes, il est conseillé de contacter le conseiller en prévention ou le médecin du travail.
