Violence et agression au travail
Par violence et agression, nous entendons toutes les situations dans lesquelles un travailleur est menacé, intimidé ou agressé psychologiquement ou physiquement lors de l'exécution de son travail.
Exemple
Un employé est frustré parce qu'un collègue n'exécute pas correctement une tâche immédiatement. Dans un élan, il jette un objet sur son collègue.
Les travailleurs confrontés à l'agression se sentent en insécurité et peuvent développer des symptômes de stress à long terme. Dans les cas extrêmes, cela conduit même à l'incapacité de travail. Il est donc crucial de prendre en charge immédiatement les incidents et de prévoir un suivi, complété par des mesures préventives au niveau de l'organisation.
Harcèlement au travail
Le harcèlement se produit lorsqu'un employé est la cible répétée et prolongée de comportements blessants ou humiliants. Ce comportement place la personne concernée dans une position de faiblesse, rend l'autodéfense difficile et porte atteinte à la dignité de la personne.
Exemple
Un nouvel employé est systématiquement exclu des réunions d'équipe, reçoit des tâches inutiles et est socialement mis à l'écart par ses collègues. Ce sont des signes clairs de harcèlement qui peuvent causer des dommages psychologiques et professionnels.
Le harcèlement peut se manifester par de la violence verbale, l'isolement social, l'intimidation ou l'attribution de tâches dégradantes. L'impact peut avoir de graves conséquences, tant pour l'employé harcelé qui peut souffrir de problèmes de santé physique et/ou mentale, que pour l'organisation dans son ensemble.
Comportement sexuel indésirable
Le comportement sexuel indésirable comprend toute forme de comportement verbal, non-verbal ou physique à connotation sexuelle qui n'est pas souhaité par le destinataire. Il porte atteinte à la dignité de l'employé et crée un environnement de travail hostile, dangereux ou humiliant.
Exemple
Un supérieur pose des questions personnelles inappropriées et passe à des remarques à caractère sexuel et des attouchements non désirés lorsque l'employé ne répond pas à ses avances.
Quelles étapes doit un employeur entreprendre ?
En tant qu'employeur, vous devez tout mettre en œuvre pour prévenir et combattre les comportements transgressifs. Une bonne politique comprend à la fois des mesures préventives et des procédures claires pour intervenir lorsque de tels comportements se manifestent. Premed vous accompagne à chaque étape.
Quelles étapes un employé peut-il entreprendre ?
Les employés qui subissent un comportement transfrontalier doivent savoir qu'ils peuvent s'adresser à différentes lignes d'assistance :
1. Signalement et première prise en charge
Les employés peuvent signaler et obtenir des informations auprès de :
- le supérieur hiérarchique (s'il n'est pas partie prenante) ou les RH
- la personne de confiance,
- le conseiller en prévention des aspects psychosociaux,
- ou le médecin du travail en cas d'impact sur la santé.
2. Procédure informelle
Une solution informelle peut être recherchée par l'intermédiaire de la personne de confiance ou du conseiller en prévention, par exemple :
- un entretien avec la partie concernée,
- une intervention via la ligne hiérarchique,
- une médiation pour résoudre le conflit.
3. Procédure interne formelle
Lorsque les démarches informelles n'aboutissent pas, l'employé peut déposer une demande formelle d'intervention auprès du conseiller en prévention des aspects psychosociaux. Celui-ci examine le dossier et conseille des mesures.
4. Procédure judiciaire externe
Dans les dossiers graves, l'employé peut s'adresser à :
- le service d'inspection du contrôle du bien-être au travail
- le tribunal du travail,
- ou, lorsque des infractions pénales (coups et blessures, agression, ..) sont commises, la police et le tribunal correctionnel.
Les possibilités internes doivent d'abord être épuisées (à l'exception des infractions pénales).
Que faire si le comportement provient de tiers ?
Les comportements transgressifs peuvent également provenir de personnes extérieures à l'organisation, telles que des clients, des patients, des fournisseurs ou des visiteurs. Même dans ce cas, en tant qu'employeur, vous devez faire tout votre possible pour protéger vos employés.
Cela signifie que vous devez :
- effectuer une analyse des risques pour l'éventuelle charge psychosociale due à des tiers,
- enregistrer les incidents dans le registre des faits de tiers
- prendre des mesures de prévention appropriées.
Dans certains cas, cela peut entraîner :
- l'arrêt d'une collaboration avec un fournisseur qui adopte un comportement transgressif,
- ou une consultation avec un employeur externe pour prendre des mesures contre l'un de ses employés.
Que peut faire Premed pour vous ?
Chez Premed, vous pouvez compter sur l'expertise de notre conseiller en prévention des aspects psychosociaux. Il accompagne votre organisation dans :
- L'élaboration d'une politique solide et durable en matière de comportement inacceptable.
- La réalisation d'une analyse des risques ciblée et la cartographie claire des risques psychosociaux au sein de votre entreprise.
- La réponse à toutes vos questions concernant le bien-être psychosocial et le comportement inacceptable.
